Nga problemet me rrugët dhe ndriçimin, te mbeturinat, kanalizimet, zhurmat apo shërbimet publike, qytetarët kanë të drejtë t’i drejtohen Bashkisë për të kërkuar zgjidhje. Ja si bëhet një ankesë dhe çfarë duhet të përmbajë.
Kur një qytetar përballet me një problem që lidhet me shërbimet publike, administrimin e territorit apo funksionet e pushtetit vendor, një nga mënyrat për të kërkuar ndërhyrje është paraqitja e një ankese pranë Bashkisë.
Ankesa mund të lidhet me probleme të ndryshme, si rrugët e dëmtuara, mungesa e ndriçimit publik, mbeturinat, kanalizimet, hapësirat publike, gjelbërimin, zhurmat, parkimin apo çështje të tjera që lidhen me shërbimet vendore.
Ku mund të bëhet ankesa?
Qytetari mund ta paraqesë kërkesën ose ankesën pranë Bashkisë përkatëse, në varësi të vendbanimit dhe problematikës.
Në varësi të mënyrës së organizimit të bashkisë, ankesa mund të dorëzohet:
- në sportelet e shërbimit ndaj qytetarëve;
- në zyrat përkatëse të administratës;
- nëpërmjet platformave elektronike të bashkisë, kur ofrohen;
- nëpërmjet postës;
- ose përmes kanaleve të tjera zyrtare të komunikimit të bashkisë.
Për çështje specifike mund të ekzistojë edhe një strukturë e veçantë përgjegjëse për trajtimin e ankesës.
Çfarë duhet të përmbajë një ankesë?
Një ankesë e qartë dhe e plotë duhet të shpjegojë çfarë ka ndodhur, ku ndodhet problemi dhe çfarë kërkon qytetari nga Bashkia.
Në mënyrë ideale, në ankesë duhet të përfshihen:
1. Emri dhe mbiemri i ankuesit
2. Të dhënat e kontaktit, në mënyrë që institucioni të mund të komunikojë me qytetarin.
3. Vendndodhja e saktë e problemit
Për shembull, rruga, lagjja, njësia administrative ose një pikë e identifikueshme.
4. Përshkrimi i problemit
Duhet të shpjegohet shkurt dhe qartë se çfarë problemi ekziston dhe prej sa kohësh.
5. Kërkesa konkrete
Qytetari duhet të përcaktojë se çfarë ndërhyrjeje kërkon nga Bashkia.
6. Provat ose dokumentet mbështetëse
Kur është e mundur, mund të bashkëngjiten fotografi, video, dokumente apo materiale të tjera që ndihmojnë në evidentimin e problemit.
Një shembull i thjeshtë
Nëse një rrugë në një lagje është dëmtuar, ankesa mund të formulohet në këtë mënyrë:“Kërkoj ndërhyrjen e Bashkisë për riparimin e rrugës në lagjen ___, pasi prej disa muajsh rruga është e dëmtuar dhe krijon vështirësi për kalimin e automjeteve dhe këmbësorëve. Bashkëngjitur janë fotografitë e gjendjes së rrugës.”
Sa më konkret të jetë përshkrimi, aq më e lehtë është që administrata të identifikojë problematikën dhe strukturën përgjegjëse.
A duhet të kërkojmë numër protokolli?
Po.
Kur ankesa dorëzohet fizikisht në institucion, qytetari duhet të kërkojë që ajo të regjistrohet dhe, kur është e aplikueshme, të marrë një numër protokolli ose dokument që vërteton dorëzimin.
Ky dokument është i rëndësishëm sepse i mundëson qytetarit të provojë se ankesa është paraqitur dhe të kërkojë informacion për ecurinë e saj.
Në rastin e një aplikimi elektronik, duhet të ruhet konfirmimi i dërgimit, numri i aplikimit ose çdo dokument tjetër që gjeneron sistemi.
Çfarë ndodh pasi bëhet ankesa?
Pas regjistrimit, ankesa i përcillet strukturës që ka kompetencë për çështjen.
Administrata mund të kërkojë informacion shtesë, të kryejë verifikime në terren ose t’ia përcjellë çështjen një institucioni tjetër nëse ajo nuk është në kompetencën e Bashkisë.
Për këtë arsye, qytetari duhet të ruajë numrin e protokollit dhe çdo komunikim me institucionin.
Po nëse Bashkia nuk e zgjidh problemin?
Nëse problemi nuk zgjidhet ose qytetari nuk merr përgjigje, ai mund të kërkojë informacion mbi statusin e ankesës dhe të ndjekë rrugët e tjera administrative që parashikon ligji.
Në varësi të natyrës së çështjes, mund të ketë edhe institucione të tjera kompetente ku mund të drejtohet qytetari.
Për probleme që lidhen me institucione të tjera, si infrastruktura kombëtare, policia, shërbimet sociale apo çështje të tjera që nuk janë kompetencë e Bashkisë, ankesa duhet të drejtohet te institucioni përkatës.
Këshillë për qytetarët
Mos e bëni ankesën vetëm me një përshkrim të përgjithshëm si “rruga është keq” ose “nuk ka ndriçim”.
Përfshini adresën, problemin konkret, kohën që ka ekzistuar, fotografitë nëse i keni dhe ndërhyrjen që kërkoni.
Mbi të gjitha, ruani numrin e protokollit ose konfirmimin elektronik, pasi ky është dokumenti që ju ndihmon të ndiqni më pas ecurinë e kërkesës.
Një ankesë e dokumentuar mirë është më e lehtë për t’u verifikuar, për t’u ndjekur dhe për të kërkuar përgjegjësi institucionale.
Lexo edhe
Tiranë, arrestohet punonjësi i Policisë Bashkiake rrahu eprorin (EMRAT)
Veliaj dhe Bashkia Tiranë ankimojnë vendimin për emërimin e prokurorit Ols Dado
