Klinika private në çdo cep, tabela që premtojnë shërbim shëndetësor, por pyetja është: kush i kontrollon dhe kush mban përgjegjësi kur pacienti përballet me tarifa shtesë dhe shërbim që lë për të dëshiruar? Një denoncim i mbërritur në redaksinë e Tempull News vë në pikëpyetje praktikën e klinikës “STAR MED HOSPITAL” në Sauk. Sipas qytetarit, pasi paguan për analizat dhe ekzaminimet, duhet të paguajë përsëri për të marrë shërbimin e mjekut dhe recetën.
Klinika private që mbijnë si kërpudhat pas shiut. Në çdo lagje, në çdo rrugë e thuajse në çdo cep të qyteteve shqiptare, shfaqet një laborator apo një klinikë që ofron analiza, ekografi dhe shërbime të tjera mjekësore. Por, ndërsa bizneset shtohen, pyetja që duhet të shqetësojë institucionet është e thjeshtë: a po shtohen edhe standardet e shërbimit, apo po shtohen vetëm faturat që paguajnë qytetarët?
Sepse kur bëhet fjalë për shëndetin, pacienti nuk shkon në një klinikë për të bërë pazar. Ai shkon sepse ka nevojë, sepse është i shqetësuar për gjendjen e tij shëndetësore dhe sepse pret të marrë një shërbim të qartë, profesional dhe transparent. Pikërisht në këtë pikë ngrihen pikëpyetje serioze nga një denoncim që ka mbërritur në redaksinë tonë për klinikën “STAR MED HOSPITAL”, në zonën e Saukut.
Paguan analizat, pastaj nis fatura e dytë!
Sipas denoncimit, pacienti paraqitet në klinikë, kryen analizat apo ekografinë, paguan shërbimin dhe pret të marrë përgjigjet. Deri këtu, gjithçka duket normale. Por, sipas qytetarit, kur vjen momenti për t’i diskutuar rezultatet me mjekun dhe për të marrë recetën, i kërkohet një pagesë tjetër, pasi konsultimi nuk qenka përfshirë në tarifën fillestare.
Dhe këtu lind pyetja që kërkon përgjigje nga drejtuesit e klinikës: pse pacienti nuk informohet qartë që në fillim se sa do t’i kushtojë i gjithë shërbimi?
Nëse analiza paguhet veçmas dhe konsultimi është një shërbim tjetër, kjo duhet të bëhet e qartë përpara se pacienti të kryejë pagesën. Por nëse qytetari krijon përshtypjen se po paguan për një shërbim të plotë dhe vetëm pasi ka kryer analizat mëson se duhet të paguajë përsëri, atëherë kemi një problem serioz transparence që kërkon verifikim.
Pacienti nuk mund të mbahet peng i faturave të njëpasnjëshme, duke zbuluar koston e shërbimit pjesë-pjesë, pasi ka hyrë në klinikë dhe ka paguar tashmë.
Dhe pyetja bëhet edhe më e fortë kur bëhet fjalë për pensionistët, qytetarët me të ardhura të ulëta dhe familjet që mezi përballojnë shpenzimet e shëndetësisë. Për ta, çdo pagesë shtesë ka peshë. Shëndeti nuk duhet të kthehet në një rrugë me tarifa të papritura në çdo hap.
Rezultatet me bojë të zbehtë, ndërsa pacienti kërkon qartësi
Sikur shqetësimi për pagesat të mos mjaftonte, denoncimi ngre edhe një problem tjetër: cilësinë e fletëve të analizave.
Sipas qytetarit, dokumentet e dorëzuara kanë bojë aq të zbehtë, sa rezultatet mezi lexohen.
Mund të duket si një detaj i vogël, por për një dokument mjekësor nuk është aspak i tillë. Rezultatet e analizave duhet të jenë të qarta dhe të lexueshme, në mënyrë që pacienti dhe mjeku të mund t’i përdorin për vlerësimin e gjendjes shëndetësore.
Nëse dokumentacioni dorëzohet në një gjendje që vështirëson leximin, atëherë klinika duhet të japë shpjegime dhe të sigurojë dokumente të përdorshme. Pacienti paguan për një shërbim mjekësor, jo për një fletë që duhet ta studiojë me lupë për të kuptuar çfarë shkruhet.
Natyrisht, një printim i zbehtë nuk provon se analizat janë kryer gabim dhe as nuk dëshmon se pajisjet laboratorike kanë probleme. Por është një arsye e mjaftueshme për të kërkuar sqarime dhe për të verifikuar nëse standardet e dokumentacionit dhe të shërbimit respektohen. Se lind pyetja, kur nuk blihet nje boje printeri si mund te besojme se do te blien pajisje te tjera sterilizuese dhe qe jane te domosdoshme ne nje laborator. Fare lehte mund te besojme se perdoren te njejta pajisje disa here.
Kush i kontrollon këto klinika dhe ku përfundon përgjegjësia?
Kjo është pyetja që nuk mund të anashkalohet. Klinikat private nuk mund të maten vetëm me reklamat, ambientet apo shpejtësinë me të cilën marrin pagesat. Ato duhet të japin llogari për mënyrën se si informojnë pacientët, për cilësinë e shërbimit dhe për respektimin e standardeve që kërkon kujdesi shëndetësor.
Prandaj, institucionet përgjegjëse duhet të shqyrtojnë denoncimin dhe, nëse ka bazë, të verifikojnë:
Nëse tarifat e analizave dhe konsultave bëhen të ditura përpara kryerjes së shërbimit.
Nëse pacientëve u jepen fatura dhe dokumente të lexueshme.
Nëse shërbimet e ofruara dhe kushtet e klinikës përmbushin kërkesat ligjore dhe profesionale.
Nëse ka pasur ankesa të tjera të ngjashme dhe si janë trajtuar ato.
Nuk mjafton që një subjekt të ketë një tabelë me emrin “klinikë” në hyrje. Besimi i pacientit fitohet me transparencë, profesionalizëm dhe përgjegjësi, jo me tarifa që mund të dalin njëra pas tjetrës.
Redaksia e Tempull News do t’i drejtohet klinikës “STAR MED HOSPITAL” në Sauk për të kërkuar një qëndrim zyrtar mbi pretendimet e qytetarit. Po ashtu, do të kërkojë informacion nga institucionet përgjegjëse lidhur me mbikëqyrjen e klinikave private dhe procedurat e ankesave për shërbimet mjekësore.
Deri tani, pretendimet e përshkruara në këtë denoncim nuk janë verifikuar në mënyrë të pavarur dhe klinikës duhet t’i jepet mundësia të sqarojë praktikën e saj të tarifimit dhe dokumentacionit.
Por pyetjet mbeten: A e di pacienti që në fillim sa do të paguajë? A merr dokumente të lexueshme? Dhe kush ndërhyn kur qytetari pretendon se është përballur me një shërbim që nuk përputhet me pritshmëritë e tij?
Nëse institucionet përgjegjëse nuk verifikojnë ankesat dhe nuk kërkojnë transparencë, qytetari mbetet i vetëm përballë një sistemi ku shpesh nuk e di se çfarë përfshihet në pagesën e tij.
Shëndeti nuk është luks dhe pacienti nuk është një portofol që duhet hapur sa herë që kërkon një shërbim. Kush ofron shërbime shëndetësore private duhet të jetë transparent për çdo tarifë dhe i përgjegjshëm për cilësinë e shërbimit që ofron.
Lexo edhe
